ניהול לקוחות במיקור חוץ: מטפלות בלקוח שלך כאילו הוא שלנו
בעולם שבו העסק שלך צומח ומתפתח, הטיפול השוטף בלקוחות הוא הרבה יותר מאשר "לענות לטלפונים". אנחנו ב"אני על זה" ערוכות לספק לך מענה מקצועי בכל הקשור לטיפול בלקוחות העסק, כחלק אינטגרלי ממעטפת של ניהול ותפעול המשרד שלך, 360 מעלות – עם כל היתרונות של מתן שירות במיקור חוץ. אנחנו מביאות סטנדרט אחר של שירות, כזה שהופך אותנו לשותפות לדרך – הרבה יותר מאשר ספק חיצוני של שירותי מזכירות ומנהלה.
אשת הצוות שתיבחר עבורך היא לא רק מנהלת משרד אלא עוזרת אישית לכל דבר, שתוריד מעליך הרבה כאב ראש, תחסוך לך זמן יקר ותעניק לך שקט נפשי בתחום קריטי עבור כל עסק, שחובה לנהל אותו כל הזמן – הטיפול השוטף בקשרי לקוחות.
למה העסק שלך חייב שירותי טיפול בלקוחות במיקור חוץ?
מהם שירותי לקוחות במיקור חוץ ב"אני על זה"?
ראשית חשוב להבהיר: אנחנו לא מוקד שירות לקוחות, שמעניק מענה מיידי ושוטף לעשרות שיחות ביום. אז מה כן? כחלק ממתן שירותי ניהול משרד, אנחנו על הטיפול בלקוחות שלך – מעניקות לך ראש שקט ומפנות עבורך זמן יקר להמשיך ולפתח את העסק.
אם אצלך, בדיוק כמו אצלנו, הלקוחות חייבים לקבל יחס אישי ושירות מעולה – אנחנו מוכנות לתפוס פיקוד. זה אומר, לספק לך שירות מקצועי המותאם עבור עסקים קטנים ועסקים בצמיחה: מתן שירות מקצועי של ניהול קשרי לקוחות, כחלק מניהול המשרד השוטף.
נדאג למענה ראשוני למתעניינים בשירות או במוצר, נשלח הצעות מחיר לפי הפורמט שנקבע מראש וכמובן נבצע פולו-אפ ונעדכן אותך לגבי המעקב, ובקיצור, נספק ניהול שוטף של הטיפול הנדרש בלקוחות שלך כדי שהם יחושו שביעות רצון מלאה לא רק מהמוצר או מהשירות של העסק, אלא גם מרמת שירות הלקוחות.
כולנו בצוות של "אני על זה" בעלות ניסיון רב ויודעות היטב שבצד ניהול משרד ואדמיניסטרציה, יחס אישי ללקוח שלך מעניק יתרון תחרותי. נלמד את השפה המקצועית של העסק, את ה-DNA העסקי ואת אפיוני הלקוחות שלך, נתאם עבורך שיחה או פגישה ראשונית עם לקוח מתעניין, נפתח תיק לקוח חדש לפי הנהלים – הכול מרחוק, עם יישום טכנולוגיות מתקדמות, תוך שיתוף פעולה מלא מולך, כך שאף אחד לא ירגיש שאנו לא באמת יושבות איתך באותו משרד.
מה נכלל במרכיבי השירות:
- מתן מענה ראשוני למתעניינים וטיפול בלידים נכנסים.
- שליחת הצעות מחיר.
- ביצוע פולו-אפ ומעקב אחר שליחת הצעות מחיר.
- תיאום שיחת ייעוץ או פגישה, בהתאם להצעה שהתקבלה, כולל ניהול יומן מורכב.
- פתיחה וניהול של תיק לקוח לפי נוהלי העסק.
- ליווי הלקוחות שלך בתוך "מסע הלקוח" בעסק.
- שירות שוטף ושימור לקוחות פרימיום.
מה התהליך שנעבור ביחד?
התהליך שלנו נועד לייצר שותפות לדרך, תוך התאמה מושלמת ל-DNA של העסק שלך.
שאלון אפיון
זה הזמן להרשות לעצמך לגדול.
שנדבר?
למי השירות שלנו מתאים?
השירות שלנו תפור למידותיהם של עסקים שנמצאים בצמיחה ופתוחים לייעול תהליכים באמצעים דיגיטליים, תוך יישום מערכות המידע הרלוונטיות. אנחנו מספקות שירותי מיקור חוץ ללקוחות בעיקר בתחומים הבאים:
- חברות סטארט-אפ.
- סוכנויות דיגיטל ושיווק.
- בעלי מקצועות חופשיים - יועצים, עורכי דין, יזמים, מהנדסים וכדומה.
- עסקים של אדם אחד שמצויים במגמת צמיחה וזקוקים למעטפת תומכת באמצעות ספק חיצוני.
- עסקים גלובליים, יצואנים ואנשי היי-טק העובדים מול שעון ארה"ב.
מהם היתרונות של שירותי לקוחות במיקור חוץ, עם "אני על זה"?
הניסיון רב של שם החברה והעומדת בראשה, רותם ישראלי, עו"ד ויועצת ארגונית :
"מוח כוורת"
אתם לא מקבלים רק עוזרת אישית אחת או מנהלת משרד אישית; אתם מקבלים גישה לניסיון הקולקטיבי של 20 "תותחיות". לדוגמה, אם אחת מאיתנו נתקלת בבעיה טכנית במערכת מסוימת, היא מעלה שאלה בקבוצה – ותוך דקות יש פתרון. זהו ערך מוסף עצום, שאינו קיים בשירות של פרילאנסרית בודדת.
גמישות טכנולוגית
שקיפות מלאה
כמה עולים שירותי טיפול בלקוחות במיקור חוץ?
- מודל העבודה: בנק שעות חודשי בהיקף של מינימום 15 שעות.
- עלות: 170 ש"ח + מע"מ לשעת עבודה (נכון להיום).
- מדיניות: אין צבירת שעות מחודש לחודש, מה שמבטיח ניצול יעיל וממוקד של הזמן.
- שעות פעילות: ימים ראשון-חמישי בין השעות 9:00 עד 16:00 (עם אפשרות לעבודה בשעות הפוכות מול שוק ארה"ב במידת הצורך).
איך ליישם שירותי לקוחות במיקור חוץ על הצד הטוב ביותר?
קבלו שלושה טיפים:
שתפו אותנו ב-DNA העסקי שלכם
מפו את "מסע הלקוח" יחד איתנו
הגדירו גבולות גזרה ברורים
גם כאשר אנחנו מנהלות את המעטפת השירותית והתפעולית, המומחיות המקצועית וההחלטה הסופית נשארות תמיד שלכם. קבעו מראש אילו פניות אנחנו סוגרות באופן עצמאי (כמו תיאום פגישות, שליחת חוזים ושאלות תפעוליות), ובאילו מקרים ספציפיים הפנייה עוברת ישירות לשולחן שלכם. גבולות גזרה ברורים מונעים עיכובים, חוסכים אי-הבנות ומבטיחים שהלקוח יקבל את התשובה המדויקת ביותר בזמן הקצר ביותר.
שאלות ותשובות
ממש לא. אנחנו לא חברת כוח אדם או גיוס עובדים אלא צוות מקצועי מיומן הפועל עבורך כ"מוח כוורת" – כ-20 מנהלות משרד מקצועיות ובעלות ניסיון רב, המגבות זו את זו וחולקות ידע קולקטיבי.
זהו לב התהליך שלנו. אנחנו אוספות מכם ביטויים שגורים, דגשים על אופי המענה (רשמי/חברי) ותשובות על שאלות נפוצות. מנהלת המשרד שלכם הופכת לחלק אינטגרלי מהצוות, כך שהלקוח פוגש דמות מקצועית שמכירה את העסק שלכם מבפנים.
בהחלט. אנחנו יודעות לעבוד עם כל המערכות המובילות – ואם אין ברשותך מערכת כזו, נדע להמליץ ולהטמיע את הפתרון המדויק עבורך כדי לנהל את הלידים והלקוחות בצורה טכנולוגית יעילה וחכמה.
זה המקום לציין שוב, כי אנחנו לא מוקד שירות לקוחות או מוקד הודעות – הדגש הוא על האיכות ולא על הכמות. לכן, אם הציפייה שלך היא שניתן מענה לעשרות שיחות ביום, לצערנו אנחנו לא הפתרון המתאים עבורך. עם זאת, במקרה שבתחילת דרכנו המשותפת קיים צפי לקמפיינים שיניבו פניות רבות – נוכל מלכתחילה לצוות לך יותר ממנהלת משרד אחת, כדי שלקוחות הקצה שלך יוכלו לקבל מענה מיטבי.
אנחנו מנהלות שירות לקוחות פרימיום, הכולל טיפול רגיש ומקצועי בכל פנייה. עם זאת, אנחנו מגדירות מראש מהו טווח הסמכות שלנו. במקרים של תלונות מורכבות הדורשות הכרעה ניהולית או משפטית, נכין עבורכם את כל הרקע והנתונים כדי שתוכלו לקבל החלטה מושכלת במינימום זמן.
שקיפות היא ערך עליון אצלנו. כל פעולה מתועדת בזמן אמת במערכת ניטור, כך שבתחילת הדרך תקבלו גישה לדוח מפורט אודות השעות שהושקעו במהלך אותו החודש – כך תהיה לכם שליטה מלאה על התקציב ועל ניצול בנק השעות.
ניתן לבצע יצירת קשר מהירה דרך הטופס באתר. נשמח להכיר אותך ואת העסק, לבדוק התאמה הדדית, ולגלות יחד איתך איך שירותי ניהול לקוחות במיקור חוץ יכולים לעזור לעסק שלך לעשות את קפיצת המדרגה הבאה.